Mike 红孩子“变身”
红孩子“变身” 更新时间：2010-3-15 4:09:21 母婴用品电子商务公司红孩子成立于2004年，如果按年龄论，红孩子刚要上小学。但是，若按成长阶段，红孩子显然已入青壮年，而且从前两年开始，已在悄然“发福”了。
“从2007年开始，红孩子在产品战略上已经开始慢慢布线到更广阔的市场。”红孩子高级副总裁陈爽在接受本报记者专访时说。她表示，目前把红孩子定位成母婴用品领域的电子商务公司已不太合适，更恰当的说，红孩子是一个“覆盖整个家庭购物产品的网上商城”。
产品线扩张
从红孩子网站内容看，其家庭购物商城发展模式的思路很明显，目前其销售产品已包含母婴、时尚美妆、名品运动、居家生活、潮流服饰、营养保健、健康美食、3C数码、家用电器等品类。
红孩子最早从母婴市场起步，并成为母婴市场电子商务行业最早获得国际风险资本注资的公司。2007年红孩子投资方北极光创投创始人邓锋在接受记者专访时表示，红孩子“网+刊+呼叫中心+物流配送的运营模式满足了母婴消费市场所体现的特点”。
“但现在我们的产品不仅仅停留在母婴市场，开始扩展到更广阔的消费层面”。陈爽解释，从市场发展方来说，母婴市场覆盖0-3岁这一阶段的婴幼儿用品市场，一旦超过这个年龄段，会有不少家庭慢慢脱离这个消费需求。要想继续留住这个好不容易培养起来的消费群体，就必须把产品线沿着家庭消费需求的方向充实。
单纯从母婴这一块市场计算，红孩子早已实现盈利。但是由于产品线及各地分公司的陆续扩张，有些产品还处于市场和品牌培育期，因此，虽然在2009年实现了接近20亿的销售规模，但红孩子整体还是处于略有亏损的状态。“预计今年能够实现盈亏平衡。”陈爽说。
产品线扩张势必造成运营管理、渠道布局、供应链等方面的压力，陈爽坦承运营难度比单纯围绕母婴市场大很多。“从产品采购，到营销、库存管理等很多方面都不一样了，特别是一些后来上线的产品，比如保健品领域，还处于摸索阶段，但其他几个产品都已相对走上正轨。”陈爽表示，红孩子会慢慢发展成为一个家庭购物的网上商城，“不仅我们在商城里销售产品，也会发展其他的供应商入驻”。
产品线太密集会否影响到红孩子的定位和客户忠诚度？陈爽认为要从购物频次、消费金额、返购率等几个要素综合考量。母婴产品的购物频次相对较高，但利润不高；其他方面如保健品和食品的消费金额和返购率相对较高。
“综合购物频次、消费金额、返购率等多方因素，在维护忠诚度与黏度方面，比单一母婴产品更强一些。” 陈爽解释说，“因为消费周期的原因，有些母亲等孩子长大之后就不需要母婴产品了，但因为我们扩展了品类，才使得很多客户继续留在我们的用户群中。这使得跟单纯母婴用品的销售商相比，我们产品链比较全，可选择性增强，因拥有了差异化而更增加了顾客忠诚度。”
团队扩张
发生变化的，不仅仅是网站内容和产品线，还有随着产品线不断扩展的团队和产业链。本报记者在红孩子公司北京总部偶遇了其网站事业部高管，是不久前从新浪挖来的。此外，还有从宝洁等世界500强公司挖来的大批中高层人员，就连陈爽本人，也是从百联旗下联华超市挖来。
此前，陈在联华超市做了5年的CIO。
红孩子一位市场人员告诉记者，因为融进了大额资金，所以在人才引进方面，公司还是下了大本钱的。除了电子商务，红孩子已独立运营一家物流公司――宏品物流，全面覆盖红孩子的物流业务。此外，还加强了针对母婴市场SNS网站部分的力量，从新浪挖来的高管就是专门负责这一块的。
陈爽也表示，资本的进入，除了钱之外，投资人的增值服务之一，就是帮助红孩子引进相关的高端人才。“红孩子已经过了创业的阶段，现在正进入职业化时期，管理上需要更多的职业经理人，营销和服务上也需要职业化”。
说到团队，红孩子还有一段惊心动魄的往事。2008年10月，红孩子主管婴幼部门的李阳及其夫人王爽双双离职。作为创始人，李阳对红孩子婴幼事业部功不可没，甚至红孩子这个名字都是李阳及王爽琢磨出来的，李阳曾笑称王爽为红孩子的母亲“铁扇公主”。但在2008年，公司事业如日中天之际，李阳夫妇却选择离开自己一手养大的“红孩子”，确实令人费解，也同时引发外界对红孩子高层震荡的种种猜疑。
本报记者与李阳早有相识，其夫妇目前已各自创业，王爽仍在母婴行业，李则选择了保险代理行业。但在记者与李阳的沟通中，李却对离职原因只字不提。据业界揣测，红孩子高层的发展及扩张战略层面的分歧，是导致李阳夫妇离职的原因。
公司规模扩张带来的相应运营管理难度也随之增大。“从采购，到前端营销方式变化，到内部运营管理都更加复杂。”陈爽说。但完整产品链的优势也逐渐显现，由于充分的竞争，母婴市场的利润率已经很低。红孩子采取了产品品类利润率方面的差异化战略，比如在食品方面，选择有机食品和进口食品，跟超市错位竞争。
每个品类都会配备专业的团队，为加强品类布局、库存及供应链管理的协同，红孩子在2009年上了SAP系统，以加强流程管理、规范性、信息及时性以及透明度。
“如果说5年前我们开始做母婴市场时还是一片蓝海的话，现在无疑已经成为一片红海了，竞争厮杀得很厉害。”陈爽表示，实体店铺经营压力更大，产品品类也难以扩张，跟乐友和丽家宝贝相比，红孩子把精力更多的放在产品供应链以及营销手段的优化管理上。
对外，“我们已经不太把乐友、丽家宝贝当成竞争对手，他们只是我们母婴这一品类的竞争对手”。至于今后的扩张计划，陈爽表示会更加谨慎，家庭购物商城的平台建设将会是其今后着力布局的重点。
