Aidan 齐鲁晚报7月2日讯(记者 赵磊)马先生在寿光购买了一套别墅,装修时花了20多万将所有门窗换成了知名的亿合门窗。结果,门窗装完后却出现了很多问题,密封胶条缺失、门锁设计缺陷、多出门漆掉落、配件品牌被换、门窗多处缝隙,甚至有一处门窗的缝隙大得都能塞进手指。
“你看看,这个窗户都能塞进去手了,这不是严重的质量问题吗?”在三楼南向的一个卧室内,马先生很轻易地就将手沿着一扇窗户的边沿塞了进去。马先生告诉记者,类似地门窗闭合不严的问题还有很多,这只是其中最严重的一个。有的门窗关不严,会留下手机厚度的缝隙,能够透过缝隙看到外面。另外,很多门窗内都缺少密封胶条。“既有缝隙,又缺少密封胶条,一到了冬天冷风呼呼往屋里灌,怎么住人?”
“当时我签合同指定使用HOPO品牌的配件,结果他们没跟我说,就私自换成了ROTO的配件。”马先生签订的合同中特别写明:玻璃扇使用进口HOPO品牌的把手,但是装修完毕后,他却发现HOPO品牌的把手,变成了ROTO的把手。同时,马先生还向记者展示了多处门窗问题,比如阳台进出门的门漆掉落、室外门窗的保护膜老化无法去除、卧室进出门门锁挡住门框胶条等问题。
“我是在2017年跟亿合门窗在寿光的一个经销商签的合同,总价格有20多万。本来我觉得亿合门窗是个高端品牌很放心,结果没想到竟然能出现这么多的问题。”马先生拿出了他跟寿光市亿合门业销售处签订的协议,门窗装修完已经是2018年,他发现问题后就去找了寿光的经销商,也拨打了12315投诉热线,厂家的维修人员前前后后来了几次,但是问题迟迟没有得到解决。
7月1日上午,记者来到寿光市亿合门业经销处,一位女性负责人接受了采访。“厂家的维修师傅已经去过好多次了,但是有些问题需要返厂维修,具体情况我也不是很清楚,我是销售,维修的问题属于售后来处理。”该负责人告诉记者,比如客户反映的密封胶条问题,总部已经将胶条发过来了,随时可以给客户安装。对于更换把手品牌的问题,负责人表示确实是他们的工作中出现的疏漏,但是ROTO的把手要比HOPO的把手更好,不知道客户为何不满意。
“客户如果觉得门窗确实有问题,可以通过第三方机构进行检测,到底是哪个地方、哪些具体的数据不符合有关部门的要求。我们的大区经理去了,客户说透风撒气,这样的问题需要进行检测。我们每次去维修都是有记录的,也许我们每次维修完了,他(客户)又自己松松合页,把缝子弄大,这也不是我们能控制的。”负责人称,至于马先生家缝隙过大的,能插进手指去的那扇窗户,必须要重新拆除,运回到位于广东省佛山市的工厂进行维修,再重新进行安装。事件进展本报将继续关注。(文中人名涉及隐私属化名)
