Kate 随着装修旺季的到来，许多准备新房装修的业主开始奔波于各大家居建材市场，购买所需的家装建材，其中就包括门窗。作为建筑的“眼睛”和连接外界的媒介，门窗承担着静音隔热、防火防盗等多重功能，其对于家居环境的重要性不言而喻。尤其是现在进入炎热多雨的夏季，选择一扇能够遮风挡雨防漏水的好门窗才能让家居生活更舒适，摆脱天气和周围环境带来的困扰。
然而，当下门窗市场鱼龙混杂，消费者在购买门窗时一不小心就可能遇到不良商家，不仅售卖的产品存在质量缺陷，在安装时还会敷衍了事，售后服务更是形同虚设，给装修过程增添不少麻烦事。
总价33万元的
“门窗十大品牌”品质堪忧
2020年6月，《直播六安》报道了一起门窗投诉纠纷案件。2019年，六安市民曾先生在装修新房选购门窗时，被居然之家六安店四楼一家经营“墨瑟门窗”品牌的样品所吸引，当时他了解到墨瑟是知名门窗品牌，然而一套总价高达50多万元的定制门窗让他难以接受。随后，该品牌代理商人员向他推荐了他们一同代理的广东朗根门窗，并介绍其为“中国门窗行业十大品牌”。
曾先生搜索该品牌网站，发现介绍内容和该代理商所说一致，朗根是一个全国十大品牌门窗，加上较高的性价比，在去年7月份与该公司签订了33万元朗根系列门窗、阳光房销售及安装合同，不久后就支付了七成的合同款。
然而让他没想到的是，朗根先是发来尺寸不符的型材玻璃，他提出返厂修改要求后再发来的根本不是“朗根”品牌的产品。此外，他还反映安装人员在阳光房和门窗的安装过程非常粗暴，窗框构件衔接处明显错位还有锋利的豁口。
对此，曾先生试图向朗根厂家进行咨询和求助，然而在他要求客服提供针对经销商的出厂合格证书、检测报告时，对方就把他拉黑了。这时，他才怀疑朗根的“中国门窗行业十大品牌”称号是否符实。记者查询得知，朗根公司官网上所显示的“中国门窗行业十大品牌”证书由中国名牌产业培育委员会、中国品牌调查统计中心颁发，而这两家单位早在2018年2月就被民政部列入“非法组织”名单中。
显然，朗根所谓的“中国门窗行业十大品牌”只是自我宣传的一种方式，不被政府承认。事实上，在实际经营中，像一个品牌门店在销售过程中，向客户推荐其他代理品牌的现象并不稀奇，消费者在选择时一定要谨慎。
花2万余元重装门窗却渗水
店家：无法确定渗水原因
6月16日，《海峡都市报》也报道了一起门窗消费纠纷案件。福州市台江区的老林（化名）通过智慧海都平台报料称，去年9月其与福建凯庭建材有限公司签订合同，对房子里的7扇旧窗户和1个旧推拉门进行拆除、重装，包括制作安装费、运输费、材料费、拆料费、旧窗拆除等费用在内，共计支付了25522元。没想到装完新门窗后，就遇到持续性降雨，卧室内新装的两扇窗户的缝隙开始不停渗水。
老林表示，他与店家约定先支付部分定金，等安装验收完毕后再付清尾款。但店家又提出要一次性付完全款，双方便在合同中补充约定，要在收到定金后，40个工作日内交货。老林提供的合同约定，如甲方（福建凯庭建材有限公司）合同内承诺事项未完成，乙方（老林）有权按未完成项扣款。目前，老林的诉求有两个，一个是店家要把渗水问题彻底解决，另一个是，超工期的要按照消费者权益保护法进行赔偿。
对此，凯庭建材回应，已两次安排工作人员对窗户进行重新塞缝、注胶，近期还将再次安排工作人员上门处理，由于目前无法排除墙面渗水因素，建议客户对墙面情况进行排查。有关律师则表示，凯庭建材的履约没有达到合同目的，老林要求其重做的诉求有法律依据。但是否可以要求凯庭建材承担其他违约责任，应当根据合同约定进行判断。
从以上两个纠纷案例就可以看出，购买门窗时，商家的产品质量和售后安装服务直接决定了家装消费的满意度，一旦出现问题必定会引起各种消费投诉。不仅如此，记者从京东、黑猫投诉等平台的投诉中也发现，许多消费者在购买门窗的过程中也经常出现各种质量问题和售后纠纷。
门窗隔音成“空头支票”
安装服务为投诉重灾区
京东、黑猫投诉等平台的评价信息显示，部分消费者在收到货物时，发现产品在质量上存在不少问题，如“既不隔音也不保暖”、“纱窗的开关高低不一致”、“门锁突出、铰链钉子没上”等。这些评价可以体现出，门窗行业集中存在的一些质量问题。
门窗是极其注重安装的一种建材产品，然而安装环节却也是许多消费者与商家出现纠纷的源头。在黑猫投诉平台上，“门窗测量失误，导致封窗无法封口”“安装后反复漏水”“门窗尺寸严重不符”“商品有大豁口也不告知”等投诉问题层出不穷，让消费者的家装体验大打折扣。
在消费者购买门窗或安装门窗环节出现问题时，专业及时的售后服务能够起到安抚和帮助解决问题的重要作用。然而，在这一关键环节，许多门窗商家却经常“掉链子”。“无故拖延售后”“尺寸错误导致工期延误毫无赔偿”“承认质量问题拆除门窗后不退款”等售后服务相关问题经常被消费者提及，如此待遇让只会让事态升级，既寒了客户的心，也砸了门店的口碑。
消费者在购买门窗的过程中，经常会出现各种问题。为尽量避免遇到以上投诉中的问题，消费者可以更多关注大品牌，优选品质门窗产品。此外，消费者在验货时要注意检查门窗产品的细节，以确保产品质量。在安装过程中，消费者要注意仔细监工，可以对安装师傅的操作过程进行录像，或者对安装后的产品进行检查，同时拍照、录像留存。
