winter 1
纹发花了三千九
觉得还是像“阿哥”
余女士：没有任何效果。我想要把我额头变窄，还是这么宽，还是像“阿哥”一样。
余女士额头附近的发量有点少
她到一家美容院纹了发际线
花了将近四千块钱
记者：很多都是在你有头发的地方纹？
余女士：他们说这个很自然 ，其实头发一撩上去就知道了。
余女士把头发撩起来之后
可以看到头皮上
纹了一长排黑色的线条
她说因为前额发量不是太多
自己的额头看着很宽
7月5号她在网上看到
杭州钱塘区一家美容院的宣传视频
里面介绍了纹发际线的效果
不过那段网络视频她现在找不到了
这是美容院工作人员
在微信朋友圈里发的对比图
看上去这位顾客的发际线
改善得很明显
余女士说
当初自己看到的那段视频
发际线的改善效果
比这张对比图还要好
余女士：我头发本来就少，（额头）太光了，所以我想改变一下。
记者：你就觉得发际线有点高？
余女士：对。
记者：这个情况持续几年了？
余女士：我一直都这样。
记者：7月5号你看到那个视频，什么地方吸引你？
余女士：就是能纹得逼真，就是跟真发一样，我一看价格也便宜，八百八十八。
余女士说
7月7号
她赶到海达南路这家“奈玥觅美肌”
转账记录显示
余女士先付了888元
后来又付了3092元
两笔转账加起来一共是3980元
说好888元
为什么又多付了三千多呢
余女士：他说888做得不够逼真，我头发少，要不做个别的，再加点，3980还是6988。那我就想着选个中档的，说实话，女孩子都是爱美的。
记者：当时做纹发的“老师”和店里工作人员，有没有跟你讲，纹发要做两次？
余女士：他是跟我这么说，你纹好第一次，可以选择不纹第二次。
记者：有没有直接在店里检查效果？
余女士：没有没有，我就走了。
记者：当时为什么不看一下，做成什么样？
余女士：电话一直在催了。
余女士解释
当时自己急着跟朋友碰面
就没有留意自己的发际线
到底纹得怎么样
两天之后
她在洗漱的时候发现不对劲
余女士：你看我的头发，坑坑洼洼也就算了，完全不是逼真不逼真，一眼假好不好。而且没有任何效果，我想要把我额头变窄，还是这么宽，还是像“阿哥”一样。
阿哥这个词常见于一些清宫戏
其实它并非清朝时的皇家独有
而是满族父母对儿子的称呼
余女士纹发际线的效果
到底有没有像“阿哥”那么夸张
大家可以跟一些影视剧照进行对比
余女士说
反映情况后
“奈玥觅美肌”的客服人员加了她微信
对方解释
“半永久第一次属于试色和吸收过程
不管第一次吸收多少颜色都没有关系的
都是需要进行第二次补色”
余女士也提出过退款
客服表示：“确实退不了”
“发际线给你重新做
做到你满意为止”
余女士：假如你不满意，可以给你换别的项目，我肯定不同意。你把我纹成这个样子，就属于诱导消费我，四千块的东西，我要给我纹成四千块的效果。四千块的东西给我纹成几十块的效果，那我不开心的。
余女士告诉记者
向市场监管部门反映情况之后
又跟美容院客服
在微信上沟通了好几次
这期间她也退了一步
余女士：我说手工费给他们好了，八百八十八，我这个钱给他，他们不同意，一直说给我换个项目。到后面吵得很厉害，他们才说给我退一半，我说凭什么，你现在属于你们说什么就是什么。后面就说不退款了，随便我怎么闹，反正老板娘不在。我要退一赔三，我宁愿把钱捐给山区的人。
2
顾客想“全额退款”
美容院举例“S码”
对于这次纹发际线效果
余女士很不满意
而美容院的工作人员表示
实际情况跟余女士描述的不太一样
收费从888元变成3980元
跟余女士的“底子”有点关系
杭州市钱塘区奈玥觅美容院 工作人员：每个人的审美不一样，我们按照我们的专业给她做上去了，我觉得这个东西。
余女士：那你看一下，你的审美怎么样。
杭州市钱塘区奈玥觅美容院 工作人员：你先听我说完，如果你觉得留色不好，微信里都跟她沟通了，你对这个不满意，我们二次给你调。
在这家奈玥觅美容院的大厅里
余女士和工作人员沟通了没多久
又发生了争论
记者劝说双方都冷静一下
先把事情说说清楚
美容院的工作人员表示
要达到余女士展示的
这张对比图的效果
需要这样做
杭州市钱塘区奈玥觅美容院 工作人员：你看她的头发，发量也不一样，我们所有人都可以做，要二次补色。
记者：要达到这个效果，要做二次补色吗？
杭州市钱塘区奈玥觅美容院 工作人员：上完色以后，浓度会加深，但这位还没有三个月。二次补色要看个人吸收，如果排异没有达到，店里还会追加一次补色。
关于余女士纹发际线的费用
为什么从888元涨到3980元
这位工作人员打了个比方
杭州市钱塘区奈玥觅美容院 工作人员：我们给她纹发际线，因为她的底子，如果你是180斤，你想穿个S码不可能。正常来说，很多人的发量没有太秃，像她太靠后了，因为她的底子缺失，能懂我意思吗？正常来说，我们要给她加些东西，这是属于基础层面，能达到补充总体的效果，我们是经过客户同意的。
美容院的工作人员又向记者
介绍了纹发际线的恢复期
杭州市钱塘区奈玥觅美容院 工作人员：但是我们还没满一个月，正常有代谢期，发际线正常恢复三个月。我们刚开始第一次给你纹，都有七天的排色期，有些人（皮肤）油性和干性不一样，油性（皮肤）的人留色会差一点，干性皮肤的人，留色会刚刚好。但是留色前期留到60%到70%，所有单子上会有清晰的备注和说明。
美容院方面没有给记者
展示余女士的消费单据
关于事情后续会如何处理
这位工作人员表明了态度
杭州市钱塘区奈玥觅美容院 工作人员：如果是补也行，如果是退一部分款，经过协商，我们也同意，但是她老公就是在微信里骂，又是告你，又是上热搜，我去举报你，我们已经给出方案，如果像她老公各种闹，我们不接受。
余女士：我不接受。
记者：你的想法是什么？
余女士：全额退款，或者退一赔三，他们就是虚假宣传，而且她刚才说跟我协调过，赔我钱，压根就没有，他（丈夫）只是说要找12315，然后找《1818黄金眼》，但没有骂他们。
余女士表示
无法接受美容院的处理方案
自己会继续等待市场监管部门的处理结果
对于双方这场纠纷
律师建议余女士和美容院协商处理
消费者能否获得退一赔三
关键要看商家的行为是否涉嫌欺诈
浙江丰国律师事务所主任 陈松涛：如果商家对纹发际线的效果有明确承诺，达到一个什么样的标准，而且这个标准是能衡量出来的。顾客做了，达不到这个效果，我们可以说这个商家属于宣传过度。不能认定为欺诈，欺诈是以次充好、以假乱真，本质上完全不对，那个才能叫欺诈。
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